Vi ansvarar för din beställning fram till dess att du fysiskt har mottagit den. Alla våra leveranser är försäkrade och för att begära en fordran från försäkringsbolag måste vi skicka in dokument som bevisar att skadan har hänt på transport. Vid leverans, kontrollera omedelbart ditt paket och föremål. Skriv ner skadorna och ta bilder. Du måste göra anspråk på skadorna inom två dagar efter leverans. Om inget anspråk görs kommer varan att betraktas som fullt accepterande. Marble By Me förbehåller sig rätten att inspektera, reparera och ersätta varor efter eget gottfinnande. Vid en skada ska du alltid kontakta oss via email, hello@marblebyme.com och
Kontakta oss inom två dagar efter leverans och ge oss nedan information:
- Ordernummer
- Namn, adress, telefonnummer och e-postadress
- Bilder av det skadade föremålet (bild på det skadade emballaget, fullständig bild på artikeln och skadan, skador på nära håll)
- Beskrivning av incident
- Begäran om full återbetalning, partiell återbetalning eller ny vara
Efter godkännande från försäkringsbolaget kommer vi att börja behandla baserat på din begäran med ersättning eller full återbetalning utan extra avgift. Vid skador som är mycket små och inte synliga eller acceptabla för dig så kommer vi informera försäkringsbolaget att du behåller varan och ber om delvis återbetalning på din begäran