Leveranser & Returer

Upphämtning på vårt lager
Din beställning kommer att finnas att hämta på vårt lager Östra Bangatan 8. Vanligtvis är din order klar inom 5 dagar. När en beställning har kommit in så kommer någon från Marble By Me teamet kontakta dig via email för att bestämma lämplig dag och tid för upphämtning.

 

Leverans
Kontakta oss för att få ett pris och leveranstid om du inte kan hämta din produkt själv på vårt lager. hello@marblebyme.com

Om varan har levererats med en skada
Vi ansvarar för din beställning fram till dess att du fysiskt har mottagit den. Alla våra leveranser är försäkrade och för att begära en fordran från försäkringsbolag måste vi skicka in dokument som bevisar att skadan har hänt på transport. Vid leverans, kontrollera omedelbart ditt paket och föremål. Skriv ner skadorna och ta bilder. Du måste göra anspråk på skadorna inom två dagar efter leverans. Om inget anspråk görs kommer varan att betraktas som fullt accepterande. Marble By Me förbehåller sig rätten att inspektera, reparera och ersätta varor efter eget gottfinnande. Vid en skada ska du alltid kontakta oss via email, hello@marblebyme.com och

Kontakta oss inom två dagar efter leverans och ge oss nedan information:

  • Ordernummer
  • Namn, adress, telefonnummer och e-postadress
  • Bilder av det skadade föremålet (bild på det skadade emballaget, fullständig bild på artikeln och skadan, skador på nära håll)
  • Beskrivning av incident
  • Begäran om full återbetalning, partiell återbetalning eller ny vara

Efter godkännande från försäkringsbolaget kommer vi att börja behandla baserat på din begäran med ersättning eller full återbetalning utan extra avgift. Vid skador som är mycket små och inte synliga eller acceptabla för dig så kommer vi informera försäkringsbolaget att du behåller varan och ber om delvis återbetalning på din begäran.

Returpolicy EU kunder
Enligt lag i EU har kunder 14 dagar efter leverans för att returnera sin vara och be om återbetalning. EU-köpare är ansvariga för returfraktkostnader och en återställningsavgift (45% av det totala priset). Om varan inte returneras i sitt ursprungliga skick är köparen ansvarig för eventuell värdeförlust. Observera att för att returen ska accepteras ska varan inte ha använts. Du är skyldig att returnera varan i samma skick som när den levererades, detta gäller även original emballage. Marble By Me ansvarar inte för eventuella skador i returförsändelsen, skicka därför din retur väl emballerad. Vi rekommenderar dig att be om ett kvitto när du skickar tillbaka varor till oss.  Upp till 100% avdrag kan göras om den returnerade produkten är använd, skadad eller på annat sätt försämrats, vilket gör att vi inte kan sälja varan.

Återbetalning kommer göras när returen har mottagits och godkänts av oss. Du kommer att återbetalas med samma betalningsmetod som användes vid köptillfället. Vid retur kontakta oss alltid via email innan du skickar varan, hello@marblebyme.com.

Returpolicy för kunder utanför EU
På grund av arten av våra varor, såvida de inte anländer skadade eller defekta, så kan vi inte acceptera retur för standard, anpassade eller personliga beställningar.

Skatter och avgifter för internationella beställningar utanför EU
När du köper produkter i vår webshop för leverans till länder utanför EU kan lokala skatter och avgifter tillkomma. Det är ditt ansvar som kund att betala eventuella ytterligare skatter och avgifter som kan uppstå. Vi är inte ansvariga för förseningar på grund av tullen

Byten och Avbokningar
Vi accepterar utbyte eller avbokning inom två dagar efter inköp. För avbokning kommer vi återbetala dina pengar. Återbetalningarna är ibland omedelbara och ibland tar det några bankdagar innan det är tillbaka på ditt bankkonto. Kontakta oss på hello@marblebyme.com.

Kontakta oss inom två dagar efter köp och ge oss nedan information:

  • Ordernummer
  • Begäran om byte eller avbokning