Köpvillkor

Allmänt
Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till konsumenter av varor och tjänster på marblebyme.com (”hemsidan”) som erbjuds av Marble By Me AB. Företagets adress är Parkvägen 21, 169 35 Solna, organisationsnummer 59405-0329. Marble By Me designar, producerar och säljer tidlösa och eleganta naturstenprodukter till privatpersoner och företag. Våra köpvillkor utgör hela avtalet mellan parterna. Ingen ändring av dessa köpvillkor är giltig, såvida den inte är skriftlig och har undertecknats av de berörda parterna. För att handla hos oss måste du vara 18 år eller äldre.  Genom att göra en beställning hos oss eller acceptera leverans av en av våra produkter accepterar du dessa köpvillkor. Om du vill komma i kontakt med oss, skicka ett email till hello@marblebyme.com

1. Beställning
En beställning görs enkelt och säkert på vår hemsida och blir bindande när sista steget i kassan (betalning) har genomförts. När du genomfört ditt köp kommer en orderbekräftelse att skickas till din email. I bekräftelsen hittar du information om produkt, pris, fakturerings- och leveransadress. Kort efter att din beställning har genomförts mottar du en orderbekräftelse via mejl, som utgör kvitto för köpet. Om du märker något fel i orderbekräftelsen, vänligen kontanta oss direkt via e-post till hello@marblebyme.som

2. Leverans
Din beställning kommer att finnas att hämta på vårt lager Östra Bangatan 8. Vanligtvis är din order klar inom 5 dagar. När en beställning har kommit in så kommer någon från Marble By Me teamet kontakta dig via email för att bestämma lämplig dag och tid för upphämtning.

Leverans
Kontakta oss för att få ett pris och leveranstid för leverans om du inte kan hämta din beställning på vårt lager. hello@marblebyme.com

3. Om varan har levererats med en skada
Vi ansvarar för din beställning fram till dess att du fysiskt har mottagit den. Alla våra leveranser är försäkrade och för att begära en fordran från försäkringsbolag måste vi skicka in dokument som bevisar att skadan har hänt på transport. Vid leverans, kontrollera omedelbart ditt paket och föremål. Skriv ner skadorna och ta bilder. Du måste göra anspråk på skadorna inom två dagar efter leverans. Om inget anspråk görs kommer varan att betraktas som fullt accepterande. Marble By Me förbehåller sig rätten att inspektera, reparera och ersätta varor efter eget gottfinnande. Vid en skada ska du alltid kontakta oss via email, hello@marblebyme.com och

Kontakta oss inom två dagar efter leverans och ge oss nedan information:

  • Ordernummer
  • Namn, adress, telefonnummer och e-postadress
  • Bilder av det skadade föremålet (bild på det skadade emballaget, fullständig bild på artikeln och skadan, skador på nära håll)
  • Beskrivning av incident
  • Begäran om full återbetalning, partiell återbetalning eller ny vara

Efter godkännande från försäkringsbolaget kommer vi att börja behandla baserat på din begäran med ersättning eller full återbetalning utan extra avgift. Vid skador som är mycket små och inte synliga eller acceptabla för dig så kommer vi informera försäkringsbolaget att du behåller varan och ber om delvis återbetalning på din begäran.

4. Returpolicy EU kunder
Enligt lag i EU har kunder 14 dagar efter leverans för att returnera sin vara och be om återbetalning. EU -köpare är ansvariga för returfraktkostnader och en återställningsavgift (45% av det totala priset). Om varan inte returneras i sitt ursprungliga skick är köparen ansvarig för eventuell värdeförlust. Observera att för att returen ska accepteras ska varan inte ha använts. Du är skyldig att returnera varan i samma skick som när den levererades, detta gäller även original emballage. Marble By Me ansvarar inte för eventuella skador i returförsändelsen, skicka därför din retur väl emballerad. Vi rekommenderar dig att be om ett kvitto när du skickar tillbaka varor till oss. Upp till 100% avdrag kan göras om den returnerade produkten är använd, skadad eller på annat sätt försämrats, vilket gör att vi inte kan sälja varan.

Återbetalning kommer göras när returen har mottagits och godkänts av oss. Du kommer att återbetalas med samma betalningsmetod som användes vid köptillfället. Vid retur kontakta oss alltid via email innan du skickar varan, hello@marblebyme.com.

 5. Returpolicy för kunder utanför EU
På grund av arten av våra varor, såvida de inte anländer skadade eller defekta, så kan vi inte acceptera retur för standard, anpassade eller personliga beställningar.

6. Skatter och avgifter för internationella beställningar utanför EU
När du köper produkter i vår webshop för leverans till länder utanför EU kan lokala skatter och avgifter tillkomma. Det är ditt ansvar som kund att betala eventuella ytterligare skatter och avgifter som kan uppstå. Vi är inte ansvariga för förseningar på grund av tullen.

7. Byten och Avbokningar
Vi accepterar utbyte eller avbokning inom två dagar efter inköp. För avbokning kommer vi återbetala dina pengar. Återbetalningarna är ibland omedelbara och ibland tar det några bankdagar innan det är tillbaka på ditt bankkonto. Kontakta oss på hello@marblebyme.com.

Kontakta oss inom två dagar efter köp och ge oss nedan information:

  • Ordernummer
  • Begäran om byte eller avbokning
8. Priser

Alla priser i butiken är angivna i SEK och alla priser är inklusive moms (25%). Vi reserverar oss för prissättning orsakad av leverantörsprisändringar, feltryck i prislistan och fel i priser på grund av felaktig information och vi reserverar oss för rätt pris.

9. Integritet och användning av kundinformation 
Vi värnar om din integritet vid behandling av dina personuppgifter. Du kan läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy här.

10. Ändring i villkor 
Vi kan ändra köpvillkoren utan förvarning. Eventuella ändringar gäller för alla beställningar som görs efter ändringen av våra köpvillkor.

11. Force Majeure
Vi tar inget ansvar för eventuella indirekta skador som kan uppstå från produkten. Vi tar inget ansvar för förseningar/fel som beror på omständigheter utanför Bolagets beslut (Force Majeure). Dessa omständigheter kan till exempel vara arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, reducerad eller utebliven leverans från leverantören.

12. Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna sida samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då alla våra produkter är handgjorda och skapade av naturmaterial. Av denna anledning är varje bord unikt och kommer med variationer i färg, nyans och textur.